IT-Support Engineer / Network & Security (m/w/d)

Die EBERTLANG Distribution GmbH mit Sitz in Wetzlar konzentriert sich seit mehr als 25 Jahren auf den Großhandel mit Software für IT-Profis und ist heute einer der führenden Value-Added- Spezialdistributoren im deutschsprachigen Europa. Seit März 2019 hält HQ Equita eine Mehrheitsbeteiligung an EBERTLANG. Die deutsche Beteiligungsgesellschaft der Harald Quandt-Gruppe mit Sitz in Bad Homburg unterstützt intensiv die nächste Phase des Unternehmenswachstums und den weiteren Erfolgs- und Expansionskurs.

Wir wachsen kontinuierlich und suchen Sie als kompetenten Security-Specialist für unser Technical Support Team! 

• Sie verantworten den Support ausgewählter Produkte aus dem Bereich der Security für Windows-Betriebssysteme für unsere nationalen und internationalen Fachhandelspartner.
• Sie stellen technische Probleme nach und identifizieren effiziente Lösungen für unsere Kunden. Hierzu gehören insbesondere Troubleshooting per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Sie beraten Unternehmenskunden und Partner in allen technischen Fragen rund um unsere Security-Produkte
• Sie arbeiten eng mit den Entwicklungsabteilungen der Hersteller zusammen, um aktiv an einer Verbesserung der Produkte und Prozesse mitzuwirken
• Sie sind Experte für Security-Software und neben dem Support sind Sie auch an Consulting, Schulung und Produktdemos für unsere Lösungen beteiligt
• Sie sind beteiligt an der Administration und Weiterentwicklung der Produkte und sichern die interne IT- & Cloud-Infrastruktur bei EBERTLANG ab
• Sie finden auf komplexe Fragestellungen immer eine Antwort und bereiten die Lösungen für die interne technische Eskalation auf
• Sie verantworten die Pflege der internen und externen Knowledge Base-Artikel und tragen aktiv dazu bei, unsere Supportleistungen zu verbessern
• Sie arbeiten eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Engineering, Vertrieb und Marketing zusammen und haben Spaß daran, unsere internen Projekte weiter voranzubringen

• Sie verfügen über eine Ausbildung im IT-Bereich, haben ein Informatik-Studium abgeschlossen oder mehrere Jahre Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld sammeln können
• Sie überblicken und managen komplexe IT-Landschaften und deren Absicherung
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Firewall/UTM, Endpoint-Security, Privileged Access Management bringen Sie mit, idealerweise kennen Sie sich mit den Herstellern Ubiquiti, Fudo Security, Kaspersky, Malwarebytes oder ESET aus
• Sie verfügen über weitreichende Kenntnisse in der Administration und Fehleranalyse von Netzwerken (Router, Switche etc.)
• Sie sind versiert in der Einrichtung und Konfiguration von Netzwerk- und Sicherheitssystemen wie Firewalls, VPNs und IDS / IPS
• Darüber hinaus verfügen Sie über Kenntnisse in der Administration von Microsoft Server-Systemen
• Sie wissen, dass EDR, MDR und XDR keine Fernsehsender sind
• Sie haben ein sicheres Auftreten, sind vertrauenswürdig, geduldig und belastbar und vergessen auch bei verärgerten Gesprächspartnern nie Ihre Umgangsformen
• Sie haben Spaß an der IT, lieben es, auch einmal ein komplizierteres Problem zu lösen und Ihnen gehen die Ideen nie aus
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse, auch im technischen Bereich

• Eine wertschätzende und kollaborative Unternehmenskultur mit Menschen, die sowohl ihre Arbeit lieben als auch Teamwork großschreiben
• Ein offenes, attraktives und unkompliziertes Arbeitsumfeld
• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen; flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und offene Türen 
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Eine attraktive Bezahlung mit umfangreichen Sozialleistungen
• Kontinuierliche interne und externe Weiterbildungs- und Spezialisierungsmöglichkeiten
• Sicherheit und Dynamik eines etablierten, erfolgreichen und stark wachsenden Unternehmens
• Wir arbeiten agil und bieten Ihnen sowohl die Möglichkeit remote zu arbeiten, als auch hybrid, in Kombination aus Home-Office und Büropräsenz
• Wir fördern Ihre Gesundheit, z.B. durch ein Programm zur Betrieblichen Gesundheitsförderung oder ein wöchentliches Teamtraining mit einem Personal Trainer
• Wir unterstützen unser Team durch openup, einem Programm für Mentale Gesundheit
• Ihre künftigen Kolleginnen und Kollegen treffen Sie nicht nur beim Arbeiten, sondern auch, wenn Sie mögen, an der Playstation oder bei gemeinsamen Teamevents